Skontaktuj się z redakcją

Kanały kontaktu i czas reakcji

Poniższa tabela podsumowuje nasze SLA według typu zgłoszenia. Każdy mail czyta redaktor odpowiedzialny za daną dziedzinę, a nie szablonowy help-desk.

Godziny pracy redakcji: poniedziałek-piątek, 09:00-18:00 CET. W weekendy obsługujemy wyłącznie security.

Sprawy redakcyjne

editor@casinodecoded.com — sugestie treści, korekty błędów faktograficznych w recenzjach, prośby o dodanie nowego kasyna do kolejki.

Co warto napisać w mailu, by przyspieszyć odpowiedź:

• Dokładny URL strony, której dotyczy zgłoszenie
• Konkretny cytat lub screenshot spornego fragmentu
• Twoje źródło, jeśli prostujesz fakt (link do regulatora, T&C operatora, screen z czatu z supportem)
• Pożądany efekt: edycja tekstu, usunięcie sekcji, dodanie disclaimera

Im więcej kontekstu, tym szybciej działamy. Maile typu "wszystko macie źle" bez konkretów też odpowiadamy, ale obsługa trwa dłużej, bo musimy dochodzić, o co dokładnie chodzi.

Security i ujawnianie podatności

security@casinodecoded.com — jeśli znalazłeś podatność na naszej stronie lub w infrastrukturze. Pełny proces w naszym security.txt.

Akceptujemy następujące zgłoszenia jako security report:

• XSS, CSRF, SSRF na casinodecoded.com i subdomenach
• Wycieki danych (jeśli przypadkiem dostałeś się do danych użytkowników)
• Błędy konfiguracji DNS / TLS / nagłówków bezpieczeństwa
• Problemy w łańcuchu przekierowań /go/ (np. open-redirect)
• Subdomain takeover

Klucz PGP do szyfrowanej korespondencji jest opublikowany pod adresem https://casinodecoded.com/.well-known/pgp-key.asc. Odcisk klucza publikujemy także w security.txt i na zweryfikowanym koncie Twitter — sprawdź z dwóch źródeł, zanim zaszyfrujesz wrażliwe dane.

Zasady responsible disclosure:

• Nie publikuj szczegółów przed uzgodnieniem terminu
• Standard disclosure 90 dni od potwierdzenia, krócej jeśli załatamy
• Potwierdzamy w 24h, łatamy zwykle w 7 dni
• Bug bounty: wpis w Hall of Fame i wynagrodzenie 50-1000 USD w zależności od krytyczności

Sprawy prawne

legal@casinodecoded.com — dla zgłoszeń od regulatorów, operatorów, kancelarii prawnych. Tutaj również: zgłoszenia DMCA, prawo do bycia zapomnianym, naruszenia znaków towarowych.

W mailu prawnym powinno być:

• Identyfikacja zgłaszającego (firma, licencja, jurysdykcja)
• Konkretny URL i fragment objęty roszczeniem
• Podstawa prawna (artykuł ustawy, konkretne uprawnienie)
• Dokumenty potwierdzające (świadectwo rejestracji znaku, dokument licencyjny)

Zgłoszenia DMCA obsługujemy zgodnie ze standardową procedurą US Copyright Act. Kontr-zgłoszenie można złożyć w ciągu 14 dni od usunięcia materiału.

Partnerstwo

partner@casinodecoded.com — dla operatorów kasyn zainteresowanych dodaniem do kolejki recenzji.

Kryteria partnerstwa:

• Licencja — wymagana: Curacao GCB / MGA / UKGC / inne tier-1. Bez licencji albo z szarą licencją nie współpracujemy.
• Wiek operatora — minimum 6 miesięcy publicznej działalności. Marki jednodniowe nie wchodzą.
• Profil płatniczy — muszą być publiczne dowody udanych wypłat.
• Wsparcie języka lokalnego — dla rynku PL minimum email-support po polsku.
• Przejrzyste T&C — bez ukrytych max-win-cap, bez "we reserve the right to..." na kluczowych klauzulach.

Rozważamy wszystkich operatorów z licencją Curacao/MGA/UKGC, ale nie gwarantujemy pozytywnej recenzji w zamian za współpracę. Ranking wynika z testów, nie z prowizji. Jeśli operator zawali test — recenzja będzie negatywna nawet po podpisaniu umowy, a współpraca się kończy.

W pierwszym mailu prosimy o: link do marki, link do licencji w rejestrze regulatora, przykład T&C bonusu powitalnego, kontakt do osoby odpowiedzialnej za affiliate, platformę programu (Income Access, Cellxpert, integracja bezpośrednia).

Reklama

ads@casinodecoded.com — banery, sponsorowane wpisy w blogu (zawsze oznaczone "ad" / "Reklama"). Nigdy reklamy natywnej w recenzjach kasyn.

Dostępne formaty:

• Sponsorowany wpis — osobny URL /blog/sponsored/..., oznaczenie "Reklama" na początku i końcu artykułu. Tematyka uzgadniana wcześniej.
• Banner — stałe sloty w nagłówku/stopce sekcji. Bez animacji, bez auto-play wideo.
• Wzmianka w newsletterze — tygodniowa rozsyłka, oznaczenie "Sponsor tygodnia".

Nie umieszczamy: reklam operatorów bez licencji, reklam obchodzących geo-restrykcje (np. promocja oddziału offshore na polskiej publiczności), reklam natywnych w recenzjach.

Zgodnie z polskim prawem (Ustawa z dnia 19 listopada 2009 r. o grach hazardowych) reklama hazardu w Polsce jest ściśle ograniczona. Reklamujemy wyłącznie operatorów posiadających odpowiednią koncesję, gdy odbiorcą reklamy jest polski gracz.

Social media

• Twitter: @casinodecoded
• Telegram: t.me/casinodecoded
• Mastodon: @casinodecoded@mastodon.social

W social media odpowiadamy DM-em na proste pytania ("gdzie znaleźć", "dlaczego to kasyno zniknęło z waszego topu"). Sprawy poważniejsze proszę kierować mailem, żeby był ślad.

Przykład dobrego maila

Temat: Błąd w recenzji Bet365 — metody wypłaty

Dzień dobry. Na stronie /pl/casino/bet365/ podajecie BLIK jako dostępny. 28.04.2026 próbowałem wypłacić przez BLIK i otrzymałem od supportu odpowiedź (screen w załączniku), że metoda nie jest dostępna dla polskich kont od 12 kwietnia 2026. Proszę zaktualizować stronę. Screen rozmowy z supportem w załączniku.

Pozdrawiam, Adam

Takie maile obsługujemy w ciągu dnia: weryfikujemy, poprawiamy, dziękujemy. Szczegóły = szybkość.

Czego NIE robimy w tych kanałach

Aby oszczędzić czas obu stronom, oto czym się nie zajmujemy:

• Nie pośredniczymy w sporach gracz-operator. Jeśli operator zabrał Ci depozyt / opóźnia wypłatę / zamknął konto — najpierw kontakt z supportem, potem AskGamblers Complaint Service lub CasinoGuru, potem regulator (Curacao GCB, MGA Player Hub, UKGC). Nie jesteśmy mediatorem.
• Nie udzielamy porad prawnych z hazardu. Konkretne pytania ("czy mogę legalnie grać z PL?") wymagają prawnika z licencją w Twojej jurysdykcji.
• Nie świadczymy usług "zweryfikuj moje kasyno na życzenie". Jeśli nie zrecenzowaliśmy operatora — w kolejce są ważniejsi. Możesz złożyć prośbę, ale nie gwarantujemy realizacji.
• Nie robimy linkbuildingu partnerskiego. Prośby o guest-post z linkami do innych serwisów hazardowych są automatycznie kierowane do spamu.
• Nie sprzedajemy pozycji w rankingu. Każdą taką propozycję logujemy i możemy publicznie przytoczyć jako przykład odrzuconej.

Eskalacja

Jeśli nasza odpowiedź nie rozwiązała sprawy:

1. Odpowiedz z tematem "Eskalacja" i numerem zgłoszenia (jeśli go podaliśmy) — eskalacja idzie do redaktora naczelnego.
2. Redaktor naczelny musi odpowiedzieć w ciągu 5 dni roboczych z pisemną oceną.
3. Jeśli sprawa nadal nierozwiązana — skontaktuj się z odpowiednim organem nadzorczym (UODO w Polsce dla GDPR, UOKiK dla ochrony konsumenta, ewentualnie KRRiT dla skarg medialnych).

Anonimizujemy i publikujemy znaczące przypadki eskalacji w naszym raporcie półrocznej transparentności.

Adres pocztowy do korespondencji prawnej

Do zgłoszeń DMCA, zawiadomień prawnych i formalnych listów:

Casino Decoded OÜ Numer rejestracyjny: 16753428 Lõõtsa 5, 11415 Tallinn, Estonia

Wersje elektroniczne tych zawiadomień prosimy duplikować na legal@casinodecoded.com — w przeciwnym razie termin odpowiedzi liczy się od fizycznej dostawy, co dodaje 5-7 dni.

Powiązane materiały

Wszystkie typy bonusów

• Bonus powitalny
• Bez depozytu
• Darmowe spiny
• Cashback
• Programy VIP

Powiązane materiały

• Wszystkie kasyna
• Top ranking
• Porównania
• Metody płatności
• Wszystkie bonusy