Каналы связи и время реакции
В таблице ниже — наши SLA по разным типам обращений. Все письма в рабочем порядке смотрит редактор соответствующего направления, поэтому ответ не идёт через шаблонный help-desk.
| Тип запроса | Время ответа | |
|---|---|---|
| Редакционные правки и предложения | editor@casinodecoded.com | 1-2 рабочих дня |
| Исправление фактической ошибки | editor@casinodecoded.com | до 48 часов, исправление в течение 5 рабочих дней |
| Security disclosure | security@casinodecoded.com | до 24 часов |
| Партнёрство (операторы) | partner@casinodecoded.com | 3-5 рабочих дней |
| Реклама | ads@casinodecoded.com | 3-5 рабочих дней |
| Юридические запросы | legal@casinodecoded.com | 5-10 рабочих дней |
| Запросы по персональным данным (GDPR/152-ФЗ) | privacy@casinodecoded.com | до 30 дней по закону, обычно 7-10 |
Рабочие часы редакции: понедельник-пятница, 09:00-18:00 МСК. В субботу и воскресенье обрабатываются только security-репорты.
Редакционные вопросы
editor@casinodecoded.com — для предложений по контенту, исправления фактических ошибок в обзорах, запросы на review нового казино.
Что писать в письме:
- URL страницы, к которой относится запрос
- Конкретный фрагмент текста (цитата) или скриншот
- Источник вашей информации, если опровергаете факт (ссылка на регулятора, оператора, T&C, скриншот сообщения поддержки)
- Желаемый результат: правка текста, удаление, добавление дисклеймера
Чтобы ответить быстрее, прикладывайте контекст. Письма "у вас всё неправильно" без деталей мы не игнорируем, но обработка занимает дольше — нам приходится самим искать, о чём именно идёт речь.
Безопасность и раскрытие уязвимостей
security@casinodecoded.com — если нашли уязвимость на сайте или в инфраструктуре. Полное описание процесса — в нашем security.txt.
Что мы принимаем как security report:
- XSS, CSRF, SSRF на доменах casinodecoded.com и поддоменах
- Утечка данных пользователей (если вы случайно к ней получили доступ)
- Ошибки конфигурации DNS / TLS / заголовков
- Проблемы с цепочкой
/go/редиректов (например, open-redirect) - Subdomain takeover
PGP-ключ для зашифрованной переписки опубликован по адресу https://casinodecoded.com/.well-known/pgp-key.asc. Отпечаток ключа публикуется также в security.txt и в нашем Twitter-аккаунте — сверяйте по двум источникам.
Правила responsible disclosure:
- Не публикуйте детали уязвимости до согласования срока с нами
- Стандартный срок раскрытия — 90 дней с момента подтверждения проблемы или раньше, если пофиксили
- Мы отвечаем в течение 24 часов и обычно фиксим в течение 7 дней
- Bug bounty: благодарность в Hall of Fame и денежное вознаграждение от $50 до $1000 в зависимости от критичности
Юридические запросы
legal@casinodecoded.com — для запросов от регуляторов, операторов казино, юристов. Сюда же — DMCA-заявки, требования об удалении контента (right to be forgotten), уведомления о товарных знаках.
Что должно быть в юридическом письме:
- Реквизиты заявителя (название компании, лицензия, юрисдикция)
- Конкретный URL и фрагмент, к которому претензия
- Правовое основание (статья закона, конкретное право)
- Подтверждающие документы (копия товарного знака, свидетельство о праве и т.д.)
DMCA-запросы рассматриваем согласно стандартной процедуре US Copyright Act. Контр-уведомление можно подать в течение 14 дней после удаления контента.
Партнёрство
partner@casinodecoded.com — для операторов казино, желающих обсудить размещение в обзорах.
Критерии, по которым мы рассматриваем партнёрство:
- Лицензия — обязательно: Curacao GCB / MGA / UKGC / других tier-1 регуляторов. Без лицензии или с серой лицензией не работаем.
- Возраст оператора — минимум 6 месяцев публичной работы. Бренды-однодневки не покрываем.
- Платёжный профиль — должны быть отзывы об успешных выплатах в публичном поле.
- Поддержка локального языка — для конкретного рынка должна быть как минимум email-поддержка.
- Прозрачные T&C — без скрытых max-win-cap, без "we reserve the right to..." на ключевые условия.
Мы рассматриваем все операторы с лицензией Curacao/MGA/UKGC, но не гарантируем позитивный обзор за факт сотрудничества. Рейтинг определяется тестами, а не комиссией. Если оператор провалит тест — обзор будет негативным даже после подписания договора, и сотрудничество прекращается.
Что нужно прислать в первом письме партнёрства: ссылку на бренд, ссылку на лицензию (на сайте регулятора), пример T&C welcome-бонуса, контакт ответственного за affiliate, ссылку на программу (Income Access, Cellxpert, прямую интеграцию).
Реклама
ads@casinodecoded.com — баннерные размещения, спонсорские посты в блоге (с пометкой "ad"). Никакой нативной рекламы внутри обзоров казино.
Доступные форматы:
- Sponsored post — отдельный URL
/blog/sponsored/..., маркируется как "Реклама" в начале и в конце статьи. Тематика согласовывается отдельно. - Banner placement — фиксированные слоты в шапке/футере раздела. Без анимации, без auto-play видео.
- Newsletter mention — упоминание в нашей еженедельной рассылке, маркируется как "Sponsor of the week".
Не размещаем: рекламу нелицензированных операторов, рекламу в обход геоблокировок (например, продвижение оффшорного оператора на польской аудитории), нативную рекламу в обзорах.
Социальные сети
- Twitter: @casinodecoded
- Telegram: t.me/casinodecoded
- Mastodon: @casinodecoded@mastodon.social
В соц. сетях оперативно отвечаем на DM по простым вопросам ("где найти", "почему такое-то казино исчезло"). По любым серьёзным запросам — пишите на email, чтобы был трекинг.
Пример хорошего письма
Тема: Ошибка в обзоре Bet365 — методы вывода
Здравствуйте. На странице /ru/casino/bet365/ указано, что доступен СБП. По состоянию на 28.04.2026 я попытался вывести через СБП, получил ответ поддержки (скриншот во вложении), что метод недоступен для российских пользователей. Прошу обновить страницу. Скриншот переписки прилагаю.
С уважением, Алексей
Такие письма обрабатываются за день: проверяем, фиксим, благодарим. Чем больше деталей — тем быстрее.
Что мы НЕ делаем по обращениям
Чтобы сэкономить время и нам, и читателям, перечислим, чем мы НЕ занимаемся:
- Не помогаем игрокам с конкретными конфликтами с казино. Если у вас украли депозит / задержали выплату / закрыли аккаунт — обращайтесь напрямую в support оператора, далее в AskGamblers Complaint Service или CasinoGuru, далее в регулятора (Curacao GCB, MGA Player Hub, UKGC). Мы не медиаторы.
- Не предоставляем юридические консультации по гемблингу. Конкретный вопрос ("легально ли мне играть из X?") — к юристу с лицензией в вашей юрисдикции.
- Не верифицируем казино под заказ. Если у нас нет обзора оператора — это значит, что в очереди есть более приоритетные. Заявку на review можно прислать, но мы не гарантируем её исполнение.
- Не делаем партнёрский линкбилдинг. Запросы на guest-post с ссылками на сторонние сайты гемблинг-тематики автоматически попадают в спам.
- Не выпускаем "ваш бренд в нашем рейтинге за деньги". Любой такой запрос фиксируется и может быть упомянут в публичном рендеринге как пример того, что отказываем.
Эскалация обращений
Если ответ редакции вас не устроил:
- Отправьте новое письмо с темой "Эскалация" и номером тикета (если был дан) — попадает к главному редактору.
- Главный редактор обязан ответить в течение 5 рабочих дней с разбором ситуации.
- Если и этот ответ не устроил — обращайтесь в надзорный орган (Роскомнадзор по вопросам персональных данных, ICO для UK-резидентов, и т.д.).
Список случаев, по которым приходила эскалация и итоги, мы анонимизированно публикуем в полугодовом отчёте о прозрачности.
Адрес для физической корреспонденции
Для DMCA, юридических уведомлений и официальных писем:
Casino Decoded OÜ Registry code: 16753428 Lõõtsa 5, 11415 Tallinn, Estonia
Электронные обращения по этим вопросам должны дублироваться на legal@casinodecoded.com — иначе срок ответа отсчитывается с момента доставки физического письма, что добавляет 5-7 дней.